מדיניות החזרים

מדיניות החזרים, ביטולים והחלפות

מדיניות החזרים, ביטולים והחלפות – GANVU
עודכן לאחרונה: אפריל 2026

אנחנו ב-GANVU עושים מאמץ לספק מוצרים איכותיים וחוויית קנייה נעימה, ואם יש בעיה — חשוב לנו לטפל בה בצורה הוגנת, ברורה ומהירה.

1. ביטול הזמנה לפני משלוח

1.1. ניתן לפנות אלינו בבקשה לביטול הזמנה כל עוד ההזמנה טרם נשלחה.
1.2. אם ההזמנה טרם יצאה למשלוח, נבצע ביטול ונעדכן את הלקוח בהתאם.

2. ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר

2.1. בקשה לביטול עסקה לאחר קבלת המוצר תטופל בהתאם להוראות הדין.
2.2. כדי להיות זכאי להחזרה, על המוצר להיות חדש, לא נעשה בו שימוש, והוא יוחזר באריזתו המקורית ככל האפשר.
2.3. לא ניתן להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש בפועל, נפגם עקב שימוש לא תקין, או שאינו במצב שבו נשלח ללקוח, אלא במקרה של פגם או אי-התאמה.

3. מוצר פגום / מוצר שהגיע לא תקין / אי-התאמה

3.1. אם המוצר הגיע פגום, תקול, שבור או שונה באופן מהותי ממה שהוזמן, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
3.2. לצורך טיפול מהיר, יש לצרף מספר הזמנה, תיאור קצר של הבעיה, ותמונות ברורות של המוצר והאריזה במידת האפשר.
3.3. לאחר בדיקת הפנייה, נציע לפי העניין החלפה, החזר כספי, זיכוי או פתרון מתאים אחר.

4. החלפות

4.1. אם ברצונך לבצע החלפה, ניתן לפנות אלינו ונבדוק את האפשרות בהתאם למצב המוצר, זמינות המלאי וסוג ההזמנה.
4.2. החלפה תאושר רק עבור מוצר שלא נעשה בו שימוש ושיוחזר במצב תקין.

5. אופן הפנייה

5.1. לצורך בקשה לביטול, החזרה, החלפה או בירור בנושא, יש לפנות לשירות הלקוחות דרך עמוד "צור קשר" באתר.
5.2. מומלץ לציין בפנייה את שם המזמין, מספר ההזמנה, כתובת הדוא"ל ששימשה בעת ההזמנה, וסיבת הפנייה.

6. החזר כספי

6.1. ככל שאושרה החזרה המזכה בהחזר כספי, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי ו/או ספק התשלום.
6.2. במקרים שבהם ההחזר אינו אפשרי לאותו אמצעי תשלום, ניצור קשר עם הלקוח לצורך השלמת הטיפול בדרך חלופית.

7. דמי משלוח

7.1. אלא אם מדובר במוצר פגום, מוצר שגוי או אי-התאמה להזמנה, עלויות המשלוח הכרוכות בהחזרה עשויות לחול על הלקוח.
7.2. במקרה שבו נמצא כי מדובר בטעות מצדנו או במוצר פגום שהגיע ללקוח, נפעל לפתרון הוגן בהתאם לנסיבות.

8. הבהרה כללית

8.1. מדיניות זו נועדה להסביר בצורה פשוטה וברורה את אופן הטיפול בביטולים, החזרות והחלפות באתר.
8.2. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין המחייבות, יגברו הוראות הדין.