מדיניות החזרים

מדיניות החזרים, ביטולים והחלפות

מדיניות החזרים, ביטולים והחלפות – GANVU
עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026

אנחנו ב-GANVU עושים מאמץ לספק מוצרים איכותיים וחוויית קנייה נעימה, ואם יש בעיה — חשוב לנו לטפל בה בצורה הוגנת, ברורה ומהירה.

1. ביטול הזמנה לפני משלוח

1.1. ניתן לפנות אלינו בבקשה לביטול הזמנה כל עוד ההזמנה טרם נשלחה.
1.2. אם ההזמנה טרם יצאה למשלוח, נבצע ביטול ונעדכן את הלקוח בהתאם.

2. 14 ימי ניסיון – החזר כספי מלא

2.1. אפשר להחזיר מוצר תוך 14 יום מיום קבלתו ולקבל החזר כספי מלא – גם אחרי שימוש.
2.2. בהחזרה רגילה, עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח.
2.3. כדי להחזיר, פונים אלינו דרך עמוד "צור קשר" עם מספר ההזמנה, ונשלח הוראות החזרה.

3. מוצר עם תקלה / מוצר פגום / אי-התאמה

3.1. אם המוצר הגיע פגום, תקול, שבור או שונה באופן מהותי ממה שהוזמן, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
3.2. לצורך טיפול מהיר, יש לצרף מספר הזמנה, תיאור קצר של הבעיה, ותמונות ברורות של המוצר והאריזה במידת האפשר.
3.3. מוצר עם תקלה – נחליף אותו או נחזיר את מלוא הכסף, ועלות משלוח ההחזרה עלינו.

4. החלפות

4.1. אם ברצונך לבצע החלפה, ניתן לפנות אלינו ונבדוק את האפשרות בהתאם למצב המוצר, זמינות המלאי וסוג ההזמנה.
4.2. החלפה של מוצר תקין (שלא בגלל תקלה) תאושר רק עבור מוצר שלא נעשה בו שימוש ושיוחזר במצב תקין.

5. אופן הפנייה

5.1. לצורך בקשה לביטול, החזרה, החלפה או בירור בנושא, יש לפנות לשירות הלקוחות דרך עמוד "צור קשר" באתר.
5.2. מומלץ לציין בפנייה את שם המזמין, מספר ההזמנה, כתובת הדוא"ל ששימשה בעת ההזמנה, וסיבת הפנייה.

6. החזר כספי

6.1. ככל שאושרה החזרה המזכה בהחזר כספי, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי ו/או ספק התשלום.
6.2. במקרים שבהם ההחזר אינו אפשרי לאותו אמצעי תשלום, ניצור קשר עם הלקוח לצורך השלמת הטיפול בדרך חלופית.

7. דמי משלוח בהחזרה

7.1. בהחזרה רגילה (14 ימי הניסיון), עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח.
7.2. במוצר עם תקלה, פגום או שגוי – עלות משלוח ההחזרה עלינו.

8. הבהרה כללית

8.1. מדיניות זו נועדה להסביר בצורה פשוטה וברורה את אופן הטיפול בביטולים, החזרות והחלפות באתר.
8.2. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין המחייבות, יגברו הוראות הדין.